📦 POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — F C E-COMMERCE / Nandê Botânica
Esta Política de Envio e Entrega esclarece como funciona todo o processo desde a confirmação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado pelo cliente.
Nosso objetivo é garantir transparência total, prazos realistas e segurança em cada etapa da sua compra.
1️⃣ Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
Prazos de processamento:
- Pagamentos via Pix: processamento geralmente em até 1 dia útil.
- Pagamentos via cartão de crédito: liberação depende da operadora, mas normalmente ocorre em até 1 dia útil.
- Pagamentos via boleto: compensação pode levar até 3 dias úteis.
Após o processamento interno, o pedido é postado na transportadora ou Correios no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte, dependendo do horário da confirmação.
2️⃣ Formas de Envio Disponíveis
Atualmente enviamos pedidos por:
- Correios (PAC ou SEDEX)
- Transportadoras parceiras (quando atingem custo-benefício melhor)
- Serviços de entregas locais, quando disponíveis em Porto Alegre/RS
A escolha da modalidade é feita automaticamente pelo sistema com base em:
- Peso e dimensões do pedido
- CEP de destino
- Disponibilidade da transportadora
- Melhor custo e prazo para o cliente
O cliente sempre visualizará o valor do frete e o prazo estimado no checkout, antes da finalização da compra.
3️⃣ Prazos de Entrega
O prazo exibido no carrinho e no checkout é uma estimativa fornecida pelo Correios ou pelas transportadoras.
Esse prazo começa a contar a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.
Os prazos podem variar em função de:
- Distância entre origem e destino
- Condições climáticas adversas
- Períodos de alto volume (Black Friday, Natal, Dia das Mães etc.)
- Greves, paralisações ou eventos imprevisíveis
- Falha na tentativa de entrega por ausência do destinatário
Sempre que houver alterações significativas, notificaremos o cliente por e-mail ou WhatsApp.
4️⃣ Acompanhamento do Pedido (Rastreamento)
Após o envio, o cliente receberá:
- Código de rastreamento
- Link para acompanhar o andamento da entrega
O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado no sistema da transportadora.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o status e garantir que alguém esteja disponível no endereço para receber o pedido.
5️⃣ Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente
Transportadoras e Correios realizam múltiplas tentativas de entrega.
Caso todas falhem por:
- ausência do destinatário,
- recusa de recebimento,
- endereço incorreto ou incompleto,
o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesse caso:
- Um novo envio poderá ser realizado, mediante pagamento de novo frete por parte do cliente.
6️⃣ Endereço Incorreto ou Incompleto
A Nandê Botânica não se responsabiliza por atrasos ou devolução do pedido causados por:
- CEP incorreto
- Rua, número, complemento ou bairro incompleto
- Erros digitados pelo próprio cliente
Caso o pedido retorne à empresa por erros de endereço, será necessário:
- pagamento de novo frete para reenvio pelo cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente os dados antes de finalizar a compra.
7️⃣ Embalagem e Segurança
Todos os pedidos são enviados em embalagens resistentes e próprias para transporte, buscando:
- evitar vazamentos,
- proteger contra impactos,
- preservar a qualidade dos produtos naturais.
Caso o cliente receba uma embalagem violada, molhada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente.
8️⃣ Atrasos e Problemas de Logística
Embora trabalhemos com prazos estimados, atrasos podem ocorrer por motivos externos ao nosso controle.
Em casos de atrasos superiores ao prazo máximo informado, nossa equipe fará:
- abertura de reclamação junto à transportadora
- acompanhamento contínuo até solução
- reenvio ou reembolso, quando aplicável
O cliente será informado durante todo o processo.
9️⃣ Envio Parcial ou Agrupado
A Nandê Botânica pode:
- agrupar pedidos feitos em datas próximas para economia de frete;
- enviar pedidos em duas remessas diferentes, caso algum item esteja em separação especial.
Sempre comunicaremos o cliente quando isso ocorrer.
🔟 Informações da Empresa
F C E-COMMERCE
Nome Fantasia: Nandê Botânica
CNPJ: 59.994.474/0001-49
Endereço: Avenida Pastor Ernesto Schlieper, 48, Bairro São Sebastião, CEP 91060-550 — Porto Alegre/RS
WhatsApp: (51) 99139-4211
E-mail: nandebotanica@gmail.com