📦 Política de Devolução e Reembolso — F C E-COMMERCE / Nandê Botânica

Na Nandê Botânica, valorizamos a confiança que você deposita em nossos produtos. Trabalhamos com seriedade e respeito ao consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A política abaixo detalha todo o processo de devolução, troca e reembolso, para que você saiba exatamente como proceder em qualquer situação.

✅ Direito de Arrependimento — até 7 dias após o recebimento

O Direito de Arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, garante que você possa desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.

Para que a devolução pelo direito de arrependimento seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, sem qualquer sinal de desgaste, umidade ou sujeira;
Sempre que possível, seja enviado em sua embalagem original, incluindo rótulos, tampas, acessórios, folhetos, brindes ou outros itens que acompanharam o pedido;
Lacres rompidos, embalagens violadas ou produtos abertos não podem ser devolvidos, pois passam a ser considerados como itens usados e, portanto, não se enquadram no direito de arrependimento.

Como solicitar a devolução por arrependimento

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

WhatsApp: (51) 99139-4211
E-mail: nandebotanica@gmail.com

Informe obrigatoriamente:

Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Se prefere troca ou reembolso

Após seu contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas, juntamente com um código de postagem gratuita, válido para envio em qualquer agência dos Correios.

🛠 Produto com Defeito ou Avaria — até 30 dias após o recebimento

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha na formulação, embalagem danificada ou qualquer irregularidade que comprometa seu uso, você tem até 30 dias corridos para solicitar atendimento, conforme artigos 18 a 20 do CDC.

O que acontece após a solicitação?

Ao recebermos o produto devolvido, ele passa por uma avaliação técnica.
Com base nessa análise, poderemos oferecer:

Troca por um novo produto idêntico
Reparo, caso aplicável
Reembolso total do valor pago

Produtos que apresentarem sinais claros de mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta não serão elegíveis para troca ou reembolso.

💰 Processo de Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, iniciaremos o processo de reembolso.

Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação da análise
Forma de reembolso: sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Exemplos:

Pagamentos via Pix → devolução via Pix
Cartão de crédito → estorno no cartão (prazo depende da operadora)
Boleto → depósito em conta bancária do titular do pedido

🚚 Quem paga o frete da devolução?

Para garantir transparência total, detalhamos exatamente como funcionam os custos de envio em cada situação:

Devolução por arrependimento (7 dias)

O frete é pago pela Nandê Botânica.
Você receberá um código de postagem gratuito.

Produto com defeito ou avaria

O frete é totalmente coberto pela Nandê Botânica, incluindo devolução e reenvio, se houver troca.

Troca por preferência do cliente

Em casos em que o cliente deseja trocar por:

outra fragrância,
outra cor,
outro modelo,
outra versão do produto,
insatisfação pessoal não enquadrada como arrependimento,
pedido feito com informações incorretas inseridas pelo cliente,

o custo do frete de devolução e do frete de reenvio fica por conta do cliente.

📞 Canais Oficiais de Atendimento

Nosso atendimento é humanizado, direto e transparente.
Você pode falar conosco através de:

WhatsApp: (51) 99139-4211
E-mail: nandebotanica@gmail.com

Horário de atendimento:
Segunda a sábdo, das 9h às 18h (exceto feriados).

Todos os pedidos de devolução, troca ou reembolso devem ser comunicados exclusivamente por estes canais oficiais.

🏢 Informações da Empresa

Razão Social: F C E-COMMERCE
Nome Fantasia: Nandê Botânica
CNPJ: 59.994.474/0001-49
Endereço Comercial:
Avenida Pastor Ernesto Schlieper, 48
Bairro São Sebastião
CEP 91060-550 — Porto Alegre/RS